Билайн. Просто. Удобно. Для тебя

Начну с того, что я пользуюсь мобильной связью Билайн с 2004 года. И по сей день я использую Билайн как оператора моего основного номера телефона. Билайн отлично зарекомендовал себя в качестве голосовой связи. Но, на этом мои хвалебные отзывы пока закончатся.
 
С января 2015 года я стал замечать спад качества обслуживания абонентов в офисах продаж. Но, скажу сразу, речь не идет об услугах по продаже оборудования — с этим всё отлично! Но, когда я прихожу в офис с проблемой, которую я хочу решить с помощью специалистов офиса (а на то они и специалисты) — возникает проблема в решении моей проблемы.

Не так давно Билайн анонсировал тарифные планы «Всё» с возможностью постоплатного расчета. Говоря простым языком — сначала говоришь, а потом платишь. Вот и ролик Билайн на этот счет:
 
И я решил перейти на постоплатную систему расчетов. Мне лично так удобнее и я давно этого хотел. Напомню, что девиз Билайн — «Просто. Удобно. Для тебя.» Вот здесь я считаю, что они поторопились. Итак, дело происходит в Казани.

Так как по телефону мне сказали, что заявление необходимо писать в офисе, то туда я и направился.

Сегодня, после работы, я поехал в офис Билайн в ТК Мега, по адресу Проспект Победы, 141. Диалог в офисе (диалог не дословный)
— Здравствуйте, я хочу перейти с предоплаты на постоплату.
— Здравствуйте. Номер оформлен на физическое лицо?
— Да.
— Минуточку.
— Скажите номер телефона.
— +7906….
— Можно Ваш паспорт?
(показал паспорт, мне его вернули и наступает ожидание)
— Молодой человек, а вы не можете подойти по позже?
— С какой целью?
— У нас программа висит. Я не могу вам заявление оформить.
— Я не тороплюсь, я подожду.
(проходит 3…5 минут)
— Не отвисла программа?
— Нет. У нас почему-то часто она висит. Может быть Вы обратитесь в офис на Бигичева?
 
В этом офисе мне не оформили заявление на постоплату. И я отправился в офис на Бигичева.
 
Офисы находятся рядом и дорога до офиса заняла пару минут.
 
 
 
Второй офис находится по адресу Бигичева, 2. 
 
Жду своей очереди. Дождавшись, начинаю разговор.
— Здравствуйте. Переведите меня, пожалуйста, с предоплаты на постоплату. Номер оформлен на физическое лицо.
(у девушки изменилось лицо)
— Ты знаешь как это делается? (Спросила она у своей коллеги. Коллега решительно ответила «неа» и порекомендовала позвонить некому знающему человеку. Девушка начала звонить и продолжила общение со  мной)
— Скажите Ваш номер.
— +7906….
— Фамилия?
— Же…
(одновременно с этим я слушаю ее разговор со знающим человеком и в конечном итоге девушка сообщает)
— Я не смогу оформить Вам заявление, потому что ваше заявление надо отсканировать и отправить в финансовую службу. А у нас не работает сканер. Сходите в Мегу.
— Я был там. У них не работает программа.
— Какая программа?
— Которая формирует заявление я полагаю.
— Ну, ничем не могу помочь. Приходите завтра тогда что-ли…
— Понятно. Спасибо. Всего доброго.
 
Надо сказать, что никто не извинился за невозможность оказать услугу. Вообще сотрудники офиса ведут себя так, будто они работают не в сфере услуг.
 
Сканер стоит 1500 рублей. Очень странно слышать от сотрудника федеральной компании, количество абонентов которой (на 1 квартал 2015 года)* 55,7 миллионов человек и с общей выручкой 66276 миллионов рублей* — не работает сканер!
Возможно я чего-то не понимаю, или слишком многого хочу, но я не понимаю почему нельзя оказать услугу, на промо которой тратиться большая сумма денег и снимается промо видео ролик со звездой российского шоу бизнеса. 

* — О компании «ВымпелКом»

Теги: ,

Комментарии (1)

  • l-pelieva

    |

    Александр, здравствуйте! Я работаю в Билайн/
    Извините, пожалуйста, что возникли такая ситуация с переходом на постоплату. Жаль, что обстоятельства сложились так, что в офисах нельзя было написать заявление. Вижу, что сейчас заявление на переход в работе, как Вы и писали, смена формы оплаты будет произведена 27.08.2015. Наши коллеги позвонят Вам.
    Если будут вопросы, пишите, пожалуйста, мне, в личные сообщения. Я с радостью отвечу!

    Reply

Оставить комментарий

Обратная связь

Последние фотографии