М.Видео

Консультант в М.Видео

В воскресенье посетили магазин М.Видео, что в ТК Мега (г. Казань). Нас с супругой заинтересовал смартфон Xiaomi и мы попросили его посмотреть поближе и подержать в руках. Как только смартфон оказался у нас завязался диалог с консультантом:

— (К) У вас есть кто-нибудь в семье, кто разбирается в смартфонах?
— Да, есть
— Ну, я из серии чтобы могли перепрошить и так далее?
— Да, есть знающие люди.
— Неплохой аппарат, только у Xiaomi нет официального сервисного центра в России.
— Закон никто не отменял по этому поводу
— Возможно… И если будет хоть одна царапина на корпусе, то скажут, что вы его роняли и не примут.
— Раз магазин продает аппарат, то значит он несет ответственность по гарантийным обязательствам как минимум в течении года. А дальше уже экспертиза покажет что с аппаратом, в случае инцидента.
— Да даже проверять некому. У нас один купил Xiaomi, в итоге он дома теперь валяется
(отдали смартфон обратно, но не потому что «напугал», а потому что не понравился сам аппарат)

Метод общения консультанта больше походил на «не покупайте у нас ничего! Вообще ничего не покупайте!» и он даже не пытался нам предложить что-то другое, а просто говорил, что Xiaomi вот такой вот аппарат без сервисного центра в РФ. Также это походило на то, что М.Видео платит консультантам за то, что они отговаривают покупать смартфоны Xiaomi.

После того, как отдали телефон я поинтересовался где у них представлены аппараты Samsung серии A 2017 года. Их консультант показал более охотно (наверное за Samsung доплачивают), потом даже сказал разницу между A и J сериями, а потом… потом, похоже, пришла его знакомая девушка. И у него и у его коллеги пропал к нам какой-либо интерес, причем, что Samsung J находился в руках у моей супруги и она пыталась отдать его консультанту, а тот в свою очередь не обращал на это внимание и продолжал беседовать с пришедшей девушкой. После третьей попытки вернуть смартфон консультанту и фразы «Возьмите обратно аппарат» он всё же оторвал взгляд от девушки, взял смартфон и дальше продолжил увлекательную (стало быть) беседу с пришедшей девушкой вместе со своим коллегой.

М.Видео уже давно перестал быть магазином с хорошими и толковыми консультантами, но такие случаи — это уже что-то из ряда вон выходящее. Наверняка у этих ребят существуют какие-то KPI и компания тратит время и деньги на обучение таких консультантов продажам и прочим прелестям общения с клиентом, но что-то идет не так.

Теги: ,

Оставить комментарий

Обратная связь

Последние фотографии