Как я не стал клиентом банка Открытие

Как я не стал клиентом банка Открытие

Любая такая история начиная с предыстории. А предыстория проста: я люблю тестировать сервисы и выявлять соотношение того, что компания обещает в рекламе и что получается на деле. Так сказать выявляю точки отсутствия клиентоориентированности. За это мне никто не платит, никто не заказывает и делаю я это по собственной инициативе.

Сегодняшняя история про то, как я хотел стать клиентом банка «Открытие», но не стал им. Надеюсь этот пост прочитает кто-то из этого банка и как-то изменит внутренние процессы этой финансовой организации.

Итак, 16 мая 2017 года при открытии сайта банка «Открытие» всплывал большой баннер, в котором сообщалось, что только сегодня и только сейчас карта Смарт предлагается с бесплатным обслуживанием на 4 года. Неплохое предложение для возможности оценить банк, подумал я и стал оформлять заказ.

Как я не стал клиентом банка Открытие

Оформил всё как полагается, заполнив все необходимые поля и система выдала мне красивое изображение результата моего заказа.

Как я не стал клиентом банка Открытие

На этой же странице указана дата получения карты. Чуть позже, буквально через несколько секунд после завершения оформления, мне пришло sms с информацией о заказе, времени и местом получения карты.

Как я не стал клиентом банка Открытие

Банк «Открытие» даже указал конкретное время, когда карта будет доставлена. В назначенное время карта… доставлена не была. Не была она доставлена и позже. Не было банального звонка курьера или подтверждения того, что сегодня карта будет доставлена.

Примерно в 13:45 я позвонил в контакт центр банка и поинтересовался, как же так получилось, что данное такой организацией слово не исполняется и клиент не получает обещанного. Сотрудник на мой вопрос задал свой вопрос: «а вы сегодня хотите получить карту, да?» — странный вопрос, подумалось мне. Но я ответил утвердительно, уже зная, что если сегодня карту не привезут — я аннулирую заявку. Сотрудник колл центра постарался помочь как мог и даже отправил электронное письмо высокой важности с необходимостью связи со мной по вопросу доставки карт тем ребятам, которые отвечают за это! А дальше мне предложили просто ждать… может быть до завтра…

В 18:00 я обратился в контакт центр банка, чтобы аннулировать заявку на карту. Девушка, ведущая со мной диалог даже не удивилась произошедшему, не пыталась как-то удержать меня, а просто оформила заявку на аннулирование карты! То есть просто так взяла и отпустила потенциального клиента.

Я уже который раз убеждаюсь, что работа колл центра во многих организациях — это просто большая пропасть, в которую любые вопросы клиентов падают и не достигают дна (скоро будет подобный отзыв о другом банке). Но тут не просто работа колл центра не заслуживает никакого доверия, а сама схема работы с клиентами вызывает большие вопросы.

Я не стал клиентом этого банка не только потому что мне лень просто ждать когда привезут карту (свое время я при этом не трачу, а заполняю его делами), а по той причине, что банк наплевал на собственные обещания. При этом организация живет за счет средств клиентов и оборотов по ним, а значит я должен доверить свои деньги тем, кто уже на первом шаге взаимодействия со мной не выполнили свои обязательства. В мире бизнеса доверие играет очень большую роль. А это своего рода живой бизнес.

В мире всегда есть место открытию, открытию узнать, что банк Открытие не держит свои обещания.

P.S. у меня есть карта Рокетбанка (дочерний финансовый сервис банка Открытие, приобретенный не так давно), так у этих ребят нет проблем ни с одним аспектом взаимодействовав.

Продолжение истории 23 мая

Примерно в 10 утра мне позвонил молодой человек и представившись Артемом из банка Открытие сообщил, что моя карта готова (то есть ему никто не сообщил, что карту мне доставлять не надо). Также Артем сообщил, что на карте написано что-то неправильно (я так и не понял что именно) и карту необходимо перевыпустить, так как (цитата): какой-то криворукий сотрудник оформлял заявку на карту. В итоге я поведал, что потребности в карте не имею и надобности доставлять и перевыпускать карту нет. Артем (как мне показалось) обрадовался этой новости, мы пожелали друг другу всего доброго и на этом мое общение с банком Открытие закончилось (я надеюсь).

Теги: , , ,

Оставить комментарий

Обратная связь

Последние фотографии