Master Card со сканером отпечатка пальца

Master Card представила карту со встроенным сканером отпечатка пальца. Сканер необходим для подтверждения транзакции. В момент подтверждения отпечаток сверяется с отпечатком, который пользователь карты оставил в кредитной организации в момент оформления карты. В том случае, если отпечаток пальца не считается, то будет предложено ввести PIN код в качестве подтверждения транзакции.

М.Видео

Консультант в М.Видео

В воскресенье посетили магазин М.Видео, что в ТК Мега (г. Казань). Нас с супругой заинтересовал смартфон Xiaomi и мы попросили его посмотреть поближе и подержать в руках. Как только смартфон оказался у нас завязался диалог с консультантом:

Татнефть

Карта АЗС Татнефть

Когда-то давно, около 4х лет назад, я приобрёл дисконтную карту Татнефть на одной их АЗС города. И до недавнего времени благополучно пользовался скидкой по этой карте. Но, «лавочка прикрылась» и при очередной заправке оператор АЗС поведала мне о блокировке моей карты. На мой вопрос «что нужно делать, чтобы карты разблокировалась?» оператор ничего не смогла ответить, а лишь посоветовала позвонить по телефону на обратной стороне.

Позвонив по телефону меня вновь переправили (довольно вежливо) по другому номеру.

В конечном итоге, позвонив по последнему телефону мне (в такой форме, будто я позвонил не в крупную компанию, а в сельпо во время обеда), что необходимо с моей картой в будний день в рабочее время (которое совпадет с моим) подъехать на улицу Пушкина, дом такой то и там, в неком кабинете мне мою карту продлят на 12 лет… Услышав это я просто попрощался и закончил разговор. Только представьте сколько времени компания просит потратить своему клиенту, чтобы сохранить его лояльность.

Если предположить, что технически компания АЗС Татнефть не может продлить карту в любой АЗС, то выдать клиенту обновленную карту взамен старой на любой АЗС — вполне себе признак хорошего тона достойной компании. Но этого не происходит.

Лояльность к торговой марке АЗС Татнефть изменилась в худшую сторону.

МТС

Консультанты в салоне МТС

Так получилось, что сегодня мы отправились приобретать новый телефон для мамы. И как-то оказались в салоне связи МТС. И пока мы ожидали когда консультант сможет решить проблему раннего резерва (нам пытались продать смартфон, который находился в резерве) я наблюдал общение остальных консультантов с клиентами…

Звонок

Звонок в поликлинику

Сегодня утром вызывал сыну врача. Дозвонился до поликлиники и услышал «ваш номер в очереди 49. Ожидайте ответа оператора. Благодарим за терпение». С одной стороны звучит как нечто умопомрачительное… Но раньше, например, было так, что можно было постоянно звонить и звонить по номеру медицинского учреждения, а линия была все время занята. После одного такого инцидента, когда администратор просто забыла про наш вызов, мы и инициировали внедрение системы телефонной очереди.

И сегодня, когда мой номер в очереди — 1 мой родной Билайн просто обрывает соединение. А всё почему? А все потому, что Билайн обрывает соединения (по крайней мере у меня) длительностью более 60 минут.

В итоге сделали еще один звонок и снова прождав в очереди с 47-го места вызывали врача. Общее время, затраченное на вызов — 93 минуты. Много болеющих.

Я слышу вас насквозь

Я слышу вас насквозь от @mifbooks

Случалось ли с вами такое, что общаясь с человеком вы не слышите его? Вроде бы слушаете, но не слышите. Ваш собеседник чувствует это и понимает, что он безразличен для вас. А дальше может быть всё что угодно, но не в вашу пользу. Эта книга как раз про такие ситуации (и не только) и про то, как из этих ситуаций выйти. Причем выйти не просто с пользой для себя, но и с пользой для своего оппонента.

Сам автор, Марк Гоулстон, является психиатром и работает в области бизнеса. И учит других людей находить точки контакты с личностью другого человека с пользой для себя и для бизнеса. Непосвященный человек подумает, зачем же человеку рассказывать такие секреты общения, ведь он может пользоваться разработанными техниками и быть что-то вроде монополиста, раз он такой «крутой». И ответ на этот вопрос (или суждение) кроется в этой книге.

Сама книга представляет собой практическое руководство с множеством примеров и рекомендаций. В самом начале автор погружает читателя в теорию, рассказывает про работу мозга (что очень познавательно), повествует о том, что же нужно делать в случае гнева и приводит в пример методы по для восстановления внутренней энергии и для прихода в себя. Далее идет набор из 10 правил о том, как наладить контакт с кем угодно и 12 техник общения.

Текст книги содержит материал, который будет очень полезен бизнесменам, продавцам, руководителям (компании, отделов, команд и так далее), родителям детей подросткового возраста и всем, кто не может понять, почему ему сложно найти контакт с другими людьми.

С одной стороны вам может показаться, что вы легко находите контакт с кем угодно и вы слышите всех, но посмею засомневаться в вашей уверенности и рекомендую прочитать эту книгу, чтобы понять — что вам есть куда стремиться. Каждое новое прочтение книги отроется читателю с новой стороны.

Про горячую воду

Про горячую воду + бизнес совет

Каждый год в нашей стране на некоторое время отключают горячую воду. Порой не на некоторое время и порой отключают ни один раз. То, есть, если человеку 30 лет, то он как минимум 30 раз попадал под это явление. И каждый раз этот человек вопрошает глядя на объявление об отключении воды — «как? Опять?».

Обратная связь

Последние фотографии