Как и почему я не стал клиентом банка ВТБ24

Одна реальная история про фронт-офис ВТБ24

Если в своём прошлом отзыве о работе этой финансовой организации я описывал ситуацию по удаленному взаимодействию с сотрудниками банка, то это живой пример работы одного их фронт-офиса в г. Казань.

Мой знакомый держал в этом банке деньги. Деньги лежали на вкладе. Эти деньги предназначались для уплаты налога. В 2017 году последним днём уплаты налога стала дата 17 июля. Но, до последнего ждать не стали и знакомый снял деньги со вклада в конце июня (пусть это будет 25 июня) и перевёл их через кассу ВТБ24 на указанные налоговой реквизиты (реквизиты были получены ранее в самой налоговой по месту регистрации). Сумма налога была не маленькой и доверившись такому крупному банку знакомый с квитанцией о переводе денег покинул отделение.

Положительную роль в этой истории сыграл представитель налоговой. Мой знакомый не сказать, что сдружился с этим человеком, но общались они по товарищески. И вот этот представитель налоговой звонит за 4 дня до последней даты уплаты налога моему знакомому и интересуется перевёл ли тот деньги. Мой знакомый отвечает, что да, перевёл, ещё 25 июня перевёл. Удивленный представитель налоговой просит знакомого уточнить в банке факт перевода. Ничего не подозревая знакомый идёт в банк и спрашивает что с деньгам. А там то ему и говорят, что деньги не перевели, потому что тем же днём деньги вернулись обратно. «А почему вы мне не сообщили об этом?»-поинтересовался знакомый. На этот вопрос у сотрудников банка не было ответа.

Для тех, кто не понял ситуации, резюмирую вышеописанное: сотрудница банка выполнила перевод, увидела возврат и забила на это. Именно забила, так как другого цензурного слова этому сложно подобрать. Деньги прилежали на корсчете все это время и никому до них не было дела. Как и до самого клиента. Клиент сам пришел 13 июля в это отделение. При этом номер телефон мой знакомый оставил кассиру в момент перевода суммы и сам банк это позже подтвердил.

Мой, до безумия удивленный, знакомый поведал сотруднику банка, что в виду обескураженности от услышанного он имеет крайне большое желание взять эти деньги и унести их в другой банк подальше от сотрудников ВТБ24. Но, сотрудники банка не смогли выдать ему эту сумму и попросили прийти в понедельник (а был пятничный вечер) когда деньги точно уйдут в налоговую.

Но что-то эти слова показались моему знакомыми не очень правдивыми и он, пришедший туда в субботу утром и сказав, что его юристы уже готовят исковое заявление на банк, все же получил свои деньги и выполнил платёж налога в другом банке. Успел перевести деньги так, что налоговая их увидела вовремя, до истечения срока.

А что сотрудники ВТБ24? А они ничего, сделав вид, что ничего не произошло они стали дальше «работать» и обслуживать клиентов. Насколько я знаю даже формальных извинений банка перед уже бывшим клиентом не последовало.

Теги: , ,

Оставить комментарий

Обратная связь

Последние фотографии