Posts Tagged ‘Антисервис’

Как и почему я не стал клиентом банка ВТБ24

Одна реальная история про фронт-офис ВТБ24

Если в своём прошлом отзыве о работе этой финансовой организации я описывал ситуацию по удаленному взаимодействию с сотрудниками банка, то это живой пример работы одного их фронт-офиса в г. Казань.

Как я не стал клиентом банка Открытие

Как я не стал клиентом банка Открытие

Любая такая история начиная с предыстории. А предыстория проста: я люблю тестировать сервисы и выявлять соотношение того, что компания обещает в рекламе и что получается на деле. Так сказать выявляю точки отсутствия клиентоориентированности. За это мне никто не платит, никто не заказывает и делаю я это по собственной инициативе.

Сегодняшняя история про то, как я хотел стать клиентом банка «Открытие», но не стал им. Надеюсь этот пост прочитает кто-то из этого банка и как-то изменит внутренние процессы этой финансовой организации.

Билайн. Просто. Удобно. Для тебя

Начну с того, что я пользуюсь мобильной связью Билайн с 2004 года. И по сей день я использую Билайн как оператора моего основного номера телефона. Билайн отлично зарекомендовал себя в качестве голосовой связи. Но, на этом мои хвалебные отзывы пока закончатся.
 
С января 2015 года я стал замечать спад качества обслуживания абонентов в офисах продаж. Но, скажу сразу, речь не идет об услугах по продаже оборудования — с этим всё отлично! Но, когда я прихожу в офис с проблемой, которую я хочу решить с помощью специалистов офиса (а на то они и специалисты) — возникает проблема в решении моей проблемы.

Как не нужно делать паркинг

Сегодня мы отправились на авто в парк им. Горького (далее парк), что около отеля и молла Корстон (далее просто Корстон). Парк отреставрирован и про него надо сделать отдельный небольшой пост. Сейчас я расскажу как обстоят дела с паркингом для тех, кто приехал или собирается приехать в этот парк (или в сам Корстон) на личном авто.
Личное авто хорошо, когда надо куда-то доехать, но в конечном итоге встаёт вопрос куда это авто припарковать. Архитекторы парка решили не ломать этим вопросом голову и для автолюбителей было выделено очень мало место. Возможно таким образом собирались пересадить горожан на общественный транспорт, но у них этого не получилось и никогда (с учётом нынешнего автобусного общественного транспорта Казани) не получится. Но почему-то всё пытаются. На мой взгляд, единственное место, где вы сможете без проблем припарковать автомобиль и также без проблем уехать — это ТРК Мега. Вот там люди действительно продумали многие (если не все) проблемы связанные с паркингом.

МТС. Общение службы поддержки с абонентами

Я являюсь абонентом двух операторов мобильной связи. Первый и основной мой оператор — Билайн. И ситауация, описанная ниже, просто не может произойти в компании Билайн.
Второй из них — МТС. На этом номере в марте я подключил тариф «Smart», в комплекте с которым идет опция «Везде как дома Smart», подразумевающая ежемесячную абонентскую плату в размере 100 рублей. Но я попал под акцию и это плата составила меньше в 2 раза. Плата начала списываться с мая 2014 года. Я решил поинтересоваться в какой момент эта плата стала списываться со счета. То есть я хотел получить документ от компании МТС, в котором было бы написано, что такого то числа в такое то время было произведено списание за услугу «Всё включено Smart» в таком то размере и так то изменился баланс после списания. Так как я абонент, который привык сначала всё посмотреть сам, то я отправился в «Интернет-помощник» и заказал детализацию разговоров. В детализации необходимой мне информации не было. Тогда я заказал счёт на оплату, но и в этом документе этой информации не оказалось, а была лишь суммарная цифра за всё (представьте, что вы купили в магазине три разных шоколадки по разной цене, а чек вам выдали только со строкой Итого, и вы не знаете сколько стоит каждая шоколадка). И уже тогда я решил обратиться к представителям МТС по телефону для разрешения вопроса.
И дальше пошла удивительная история длинной в 6 дней. Итак, поехали.

Обратная связь

Последние фотографии