Posts Tagged ‘Банк’

Как и почему я не стал клиентом банка ВТБ24

Как и почему я не стал клиентом банка ВТБ24

По данным портала Банки.ру ВТБ24 входит в ТОП-5 банков России по финансовым показателям и находится на 4-м месте (на момент написании поста). Однако, несмотря на это, сервис у этого банка оставляет желать лучшего. Я сам убедился в этом, когда попытался выяснить дополнительную информацию об их продукте, которую не смог найти на сайте.

SMM от Альфа-Банк @alfabank

До недавнего времени я не был клиентом этого банка по ряду причин. И даже оформил их продукт только чтобы посмотреть и прочувствовать работу их фронт-офиса. Скажу честно — ребятам есть над чем работать. Но работа их SMM специалистов — на высоком уровне — это я оценил на собственном опыте (практически любые вопросы можно решить через соц. сеть). И такие дружеские картинки про зелёный цвет подтверждают хорошее отношение ребят к своей работе. 

Альфа-Банк

Как я не стал клиентом банка Открытие

Как я не стал клиентом банка Открытие

Любая такая история начиная с предыстории. А предыстория проста: я люблю тестировать сервисы и выявлять соотношение того, что компания обещает в рекламе и что получается на деле. Так сказать выявляю точки отсутствия клиентоориентированности. За это мне никто не платит, никто не заказывает и делаю я это по собственной инициативе.

Сегодняшняя история про то, как я хотел стать клиентом банка «Открытие», но не стал им. Надеюсь этот пост прочитает кто-то из этого банка и как-то изменит внутренние процессы этой финансовой организации.

Предложение от Home Credit

Два года назад оформляли в рассрочку одно устройство. Так как магазин не имел большого выбора банков, то кредитором стал Home credit. Всё выплатили, можно сказать, досрочно и благополучно забыли об этом.

Но, пару дней назад на мой телефон стали поступать звонки с номера +7 (495) 785-70-02. Я беру трубку и мне выдается «Вас приветствует банк Home Credit … разговоры с оператором записываются» и далее звучит музыка. Времени на ожидание, пока оператор соблаговолит мне что-то сказать, не было и я просто клал трубку. Так продолжалось около недели. Сегодня я решил дождаться ответа оператора. После стандартной фразы и музыки я ждал около 15…20 секунд (за это время желание общаться отпало навсегда, но интерес взял своё).

Мне ответила девушка Юля и сказала спасибо за то, что я был их клиентом. После недолгих благодарностей мне задали гениальный вопрос: «Есть ли что-то что вы бы хотели купить в ближайшем будущем?». Мало сказать, что я был удивлён вопросом, но с точки зрения продаж — вопрос очень неплохой. Отвечать на вопрос я не стал и предложил сразу перейти к делу. Дело было простым — выдать мне кредит. Описание предложения происходило в очень вежливой форме.

Обратная связь

Последние фотографии