Posts Tagged ‘Маркетинг’

Билайн

Как Билайн проблемы связи решает

Я являюсь абонентом Билайн с 2004 года. По факту, оператором моего первого мобильного телефона был именно Билайн. За это время я много раз сталкивался с проблемами связи или интернета, но то, что происходит со связью в последнее время — для меня является чем-то ненормальным. Помимо всего прочего, за последние 2 года, уровень поддержки клиентов скатился до очень низкого уровня и вот-вот достигнет дна (на мой взгляд). И мне есть с чем сравнивать. У меня имеются сим карты Мегафона, МТС, Yota и нигде я не встречал такого безразличного отношения к клиенту — как в Билайн. Но, не буду голословным и приведу в пример последнюю ситуацию.

Срыв сроков поставки у Ozon.ru

Ozon.ru — Просрочка доставки и особый менеджмент

Некоторое время назад в интернет-магазине Ozon появился баннер «Доставим завтра», причём доставим завтра из Москвы в Казань. Решил проверить так ли это в действительности и заказал книги, которые все равно хотел покупать.

Взлом маркетинга от @mifbooks

Сегодня закончил читать книгу «Взлом маркетинга» Фила Бардена. Эта книга с первого раза меня не зацепила и была отложена в «долгий ящик». Но, так получилось, что я вернулся к ней спустя 6 месяцев и потихоньку дочитывал её в течение 5 недель. 

Как и почему я не стал клиентом банка ВТБ24

Как и почему я не стал клиентом банка ВТБ24

По данным портала Банки.ру ВТБ24 входит в ТОП-5 банков России по финансовым показателям и находится на 4-м месте (на момент написании поста). Однако, несмотря на это, сервис у этого банка оставляет желать лучшего. Я сам убедился в этом, когда попытался выяснить дополнительную информацию об их продукте, которую не смог найти на сайте.

Приятность от флористического салона

Утром зашёл за букетом цветов в салоне flowertouch.ru, что на Чистопольской, 10/8. Получил букет, расплатился и уехал. 

Чуть позже посмотрел что мне дали. К специальной добавке к букету (чтобы цветы стояли дольше) прилагалась карточка с советами по уходу за цветами. Простые советы, ничего необычного. Необычное было позже, когда я перевернул карточку. А там — простая надпись. 4 слова. Но эта надпись заставила улыбнуться.

Королева бензоколонки

Маркетинг в советском фильме

Сегодня смотрел фильм «Королева бензоколонки». Чудесный фильм. В конце фильма имеется момент (видео ниже с этого момента), где главная героиня задает вопрос своему начальнику по качеству обслуживания заправляющихся. Ответ и реакция её начальника очень похож на ответ и реакцию многих «директоров» нынешних бизнесов. А между тем — фильм 1962 года. Для кого-то методы общения с клиентом остались неизменными с тех времён.

А диалог:
— Фанас Петрович, у меня есть очень хорошая мысль!
— На это денег нет!

многого стоит )

 

Обратная связь

Последние фотографии