Posts Tagged ‘Маркетинг’

Королева бензоколонки

Маркетинг в советском фильме

Сегодня смотрел фильм «Королева бензоколонки». Чудесный фильм. В конце фильма имеется момент (видео ниже с этого момента), где главная героиня задает вопрос своему начальнику по качеству обслуживания заправляющихся. Ответ и реакция её начальника очень похож на ответ и реакцию многих «директоров» нынешних бизнесов. А между тем — фильм 1962 года. Для кого-то методы общения с клиентом остались неизменными с тех времён.

А диалог:
— Фанас Петрович, у меня есть очень хорошая мысль!
— На это денег нет!

многого стоит )

 

Обработка заказа

В понедельник сделал заказ через интернет-магазин, которые отправляют заказ по РФ только курьерской службой.

При оформлении заказа специально интересуюсь длительностью доставки. Мне сообщают, что длительность — 2 дня. То есть в четверг заказ уже должен быть у меня.

Звоню в четверг продавцу и интересуюсь судьбой заказа. Получаю ответ — завтра привезут (то есть в пятницу).

Звоню в пятницу:

— здравствуйте. Я в понедельник делал заказ. Сказали, что сегодня заказ придёт, но никто не привёз его и не звонил.

— здравствуйте. Давайте уточню (уточняет)

Написано, что ваш заказ в точке перевозчика.

— и когда заказ привезут?

— завтра. Ну, если завтра не привезут, то в понедельник точно привезут.

— а если не привезут?

— ну, бывает что эти курьеры подводят, но надеюсь это не этот случай.

То есть компания знает, что их партнеры по доставке могут их подвести (раз были случаи) и всё равно пользуются их услугами, оттягивая срок доставки и давая лишнюю надежду заказчику. Причем компания сначала отправляет товар, без предоплаты, а клиент оплачивает товар курьеру.

Обратная связь

Последние фотографии