Posts Tagged ‘Сервис’

Сервис от Booking.com

Если кто не знает, то бронировать отели можно не только напрямую, но и через сервис booking.com. Я уже несколько лет бронирую номера через booking и пока ни разу об этом не пожалел. В этот отпуск мы забронировали ряд номеров, в том числе и в г. Волгоград, где и случилась эта ситуация.

Rocketbank

Как я карту от Рокетбанк получал

Весенним днём 11 апреля 2017 года мне стало интересно как же работает Рокетбанк и как он соответствует тем вещам, что пишет про себя в интернете, привлекая клиентов.

Чтобы стать клиентом Рокетбанка — надо оформить его карту. Карта оформляется на сайте или в мобильном приложении. Процесс достаточно простой и ничего подозрительного не несет.

По окончанию оформления мне пришло sms и чуть позже последовал звонок из контакт центра Рокетбанка для подтверждения заявки на карту. Мы мило побеседовали и меня попросили ожидать карту, а для удобства — скачать мобильное приложение.

Татнефть

Карта АЗС Татнефть

Когда-то давно, около 4х лет назад, я приобрёл дисконтную карту Татнефть на одной их АЗС города. И до недавнего времени благополучно пользовался скидкой по этой карте. Но, «лавочка прикрылась» и при очередной заправке оператор АЗС поведала мне о блокировке моей карты. На мой вопрос «что нужно делать, чтобы карты разблокировалась?» оператор ничего не смогла ответить, а лишь посоветовала позвонить по телефону на обратной стороне.

Позвонив по телефону меня вновь переправили (довольно вежливо) по другому номеру.

В конечном итоге, позвонив по последнему телефону мне (в такой форме, будто я позвонил не в крупную компанию, а в сельпо во время обеда), что необходимо с моей картой в будний день в рабочее время (которое совпадет с моим) подъехать на улицу Пушкина, дом такой то и там, в неком кабинете мне мою карту продлят на 12 лет… Услышав это я просто попрощался и закончил разговор. Только представьте сколько времени компания просит потратить своему клиенту, чтобы сохранить его лояльность.

Если предположить, что технически компания АЗС Татнефть не может продлить карту в любой АЗС, то выдать клиенту обновленную карту взамен старой на любой АЗС — вполне себе признак хорошего тона достойной компании. Но этого не происходит.

Лояльность к торговой марке АЗС Татнефть изменилась в худшую сторону.

Gett

Gett опыт использования + промокод GTIZBAU

Не так давно в город Казань пришел сервис по заказу такси Gett. С одной стороны сервис ничем примечательным от Uber или Яндекс.Такси не отличается и чем больше подобных сервисов становится, тем больше сравнивается лишь удобство заказа автомобиля и программа лояльности, а не сам сервис в целом так как водители все одни и те же. Так, например на днях, я, зная что приедет такси Gett, выхожу из дома, а передо мной стоит машина такси Татарстан с характерными опознавательными знаками как на крыше, так и на дверях.

Обработка заказа

В понедельник сделал заказ через интернет-магазин, которые отправляют заказ по РФ только курьерской службой.

При оформлении заказа специально интересуюсь длительностью доставки. Мне сообщают, что длительность — 2 дня. То есть в четверг заказ уже должен быть у меня.

Звоню в четверг продавцу и интересуюсь судьбой заказа. Получаю ответ — завтра привезут (то есть в пятницу).

Звоню в пятницу:

— здравствуйте. Я в понедельник делал заказ. Сказали, что сегодня заказ придёт, но никто не привёз его и не звонил.

— здравствуйте. Давайте уточню (уточняет)

Написано, что ваш заказ в точке перевозчика.

— и когда заказ привезут?

— завтра. Ну, если завтра не привезут, то в понедельник точно привезут.

— а если не привезут?

— ну, бывает что эти курьеры подводят, но надеюсь это не этот случай.

То есть компания знает, что их партнеры по доставке могут их подвести (раз были случаи) и всё равно пользуются их услугами, оттягивая срок доставки и давая лишнюю надежду заказчику. Причем компания сначала отправляет товар, без предоплаты, а клиент оплачивает товар курьеру.

Google Hands Free

Hands Free от Google

К существуещей Android Pay с недавнего времени была добавлена система Hands Free. Суть идеи проста — для оплаты не доставать из кармана ничего, и просто сказать «Я оплачу с помощью Google» (на английском).

Обратная связь

Последние фотографии