Posts Tagged ‘Тайм менеджмент’

Татнефть

Карта АЗС Татнефть

Когда-то давно, около 4х лет назад, я приобрёл дисконтную карту Татнефть на одной их АЗС города. И до недавнего времени благополучно пользовался скидкой по этой карте. Но, «лавочка прикрылась» и при очередной заправке оператор АЗС поведала мне о блокировке моей карты. На мой вопрос «что нужно делать, чтобы карты разблокировалась?» оператор ничего не смогла ответить, а лишь посоветовала позвонить по телефону на обратной стороне.

Позвонив по телефону меня вновь переправили (довольно вежливо) по другому номеру.

В конечном итоге, позвонив по последнему телефону мне (в такой форме, будто я позвонил не в крупную компанию, а в сельпо во время обеда), что необходимо с моей картой в будний день в рабочее время (которое совпадет с моим) подъехать на улицу Пушкина, дом такой то и там, в неком кабинете мне мою карту продлят на 12 лет… Услышав это я просто попрощался и закончил разговор. Только представьте сколько времени компания просит потратить своему клиенту, чтобы сохранить его лояльность.

Если предположить, что технически компания АЗС Татнефть не может продлить карту в любой АЗС, то выдать клиенту обновленную карту взамен старой на любой АЗС — вполне себе признак хорошего тона достойной компании. Но этого не происходит.

Лояльность к торговой марке АЗС Татнефть изменилась в худшую сторону.

Тайм-драйв от @mifbooks и @glebarhangelsky

Впервые я прочитал эту книгу в 2011 году (сама же книга вышла в декабре 2005-го). На тот момент мне эта книга показалась чем-то удивительно простым и понятным материалом в котором собраны простые истины управления собой для оценки времени. Конечно применить все советы автора я тогда не мог по причине работы в той организации, где сам устой был другим. Но многим вещам стал следовать ещё чаще, так как уже тогда я понимал, что необходимо ценить не только своё время, но и время тех людей, с которыми работаешь, общаешься и живешь.

Обратная связь

Последние фотографии